Devoluciones no relacionadas con la calidad
Para una devolución que no esté relacionada con un problema de calidad del producto, solo se aceptan productos sin usar. Solicite la devolución dentro de los 3 días siguientes a la recepción del producto. No se aceptan cambios para devoluciones no relacionadas con la calidad. El cliente paga el coste del envío de devolución. No se cobra ninguna comisión de reposición. Los reembolsos se procesan dentro de los 3-5 días siguientes a la recepción del producto devuelto. Contacte con sales@rayskintech.com para obtener una autorización de devolución por escrito antes de enviar el producto.
Si un artículo parece dañado, defectuoso o sustancialmente distinto de lo indicado en los documentos escritos del pedido, contacte con prontitud con sales@rayskintech.com e incluya el número de pedido, número de serie, fotografías, vídeos y una descripción del problema. Revisaremos las pruebas y propondremos una solución adecuada, que puede incluir diagnóstico remoto, repuestos, reparación, sustitución u otra resolución por escrito.
Servicio de garantía
La cobertura de garantía comienza en la fecha de entrega al cliente. La cobertura estándar es de un año, mientras que los componentes de tipo pieza de mano tienen una cobertura de seis meses. Para una avería verificada no causada por el cliente durante el período de garantía aplicable, la reparación, los repuestos necesarios y los envíos relacionados se proporcionan sin cargo.
No están cubiertos los daños causados por el cliente, el uso indebido, los accidentes, las modificaciones no autorizadas, los consumibles ni el desgaste normal; el cliente asume los costes de piezas y logística. Una vez vencida la garantía, se presenta primero una cotización para la reparación o el suministro de piezas y se comienza únicamente después de que el cliente la apruebe.
Devoluciones y reembolsos
El cliente paga el envío de las devoluciones no relacionadas con la calidad. Los problemas relacionados con la calidad se gestionan conforme a las condiciones del servicio de garantía indicadas anteriormente. Contacte con RayskinTech antes de enviar una devolución para confirmar por escrito las instrucciones de devolución y la solución aplicable.